E-postkontot är ofta nyckeln till andra tjänster eftersom lösenordsåterställningar skickas dit. Om meddelanden har skickats utan din vetskap, lösenordet plötsligt inte fungerar eller okända inloggningar visas behöver du agera direkt. Sebbes Datorfirma erbjuder IT-support och kan hjälpa dig att gå igenom säkra åtgärder, ofta på distans.

1. Börja från en enhet du litar på

Använd helst en annan, uppdaterad dator eller telefon om du misstänker skadlig kod på den vanliga datorn. Gå direkt till e-postleverantörens officiella webbplats eller app. Klicka inte på länkar i oväntade mejl som påstår att kontot måste verifieras.

2. Byt lösenord och avsluta okända sessioner

Välj ett långt och unikt lösenord som inte används någon annanstans. Leta efter kontots säkerhetssida och logga ut andra enheter eller aktiva sessioner. Kontrollera återställningsadress och telefonnummer så att angriparen inte har bytt dem.

3. Aktivera tvåstegsverifiering

Tvåstegsverifiering gör ett stulet lösenord mindre användbart. En autentiseringsapp eller säkerhetsnyckel ger ofta bättre skydd än enbart sms. Spara reservkoder på en säker plats som inte ligger i samma e-postkonto.

4. Kontrollera regler, vidarebefordran och skickat

Angripare kan skapa en dold regel som vidarebefordrar brev eller raderar säkerhetsvarningar. Granska inkorgsregler, automatisk vidarebefordran, skickade meddelanden och papperskorgen. Ta bort sådant du inte själv har skapat.

5. Skydda andra konton

Byt lösenord på tjänster där du återanvänt samma eller ett liknande lösenord. Prioritera banknära tjänster, sociala medier, molnlagring och shoppingkonton. Om bedragaren har skickat meddelanden i ditt namn bör du varna berörda kontakter via en annan kanal.

Kontrollera datorn för skadlig kod

Uppdatera Windows och det etablerade säkerhetsprogrammet och genomför en genomsökning. Installera inte flera okända rensningsverktyg. Om webbläsaren beter sig märkligt eller nya tillägg har dykt upp kan en professionell felsökning vara klok.

När kan fjärrsupport hjälpa?

Om du fortfarande kan starta datorn och ansluta till internet kan fjärrsupport användas för att kontrollera inställningar, uppdateringar och misstänkta program. Du ska aldrig lämna ut lösenord, BankID-koder eller engångskoder under supporten.

Behöver du hjälp att återta kontrollen?

Kontakta Sebbes Datorfirma och beskriv vilka varningar du fått och om du fortfarande kommer in på kontot. Skicka aldrig lösenord eller koder i kontaktmeddelandet. Du får hjälp att välja nästa säkra steg.