Du väntar på ett viktigt mejl, men inkorgen i Outlook står stilla. Det kan bero på synkronisering, kontoinställningar eller uppkopplingen. För dig i Stockholm går mycket av felsökningen att göra på distans. Sebbes Datorfirma arbetar från Halmstad och erbjuder fjärrsupport i hela Sverige.
Kontrollera först om mejlet finns på webben
Logga in i e-postleverantörens webbmejl via dess officiella adress. Om mejlet syns där men inte i Outlook är problemet troligen knutet till Outlook på datorn. Om det saknas även i webbmejlen behöver du i stället kontrollera avsändare, skräppost, lagringsutrymme och kontots status. Klicka inte på länkar i misstänkta meddelanden medan du felsöker.
Kontrollera uppkoppling och synkronisering
Öppna en vanlig webbsida och kontrollera att internet fungerar. Titta sedan efter meddelanden om att Outlook arbetar offline eller behöver loggas in på nytt. Kontrollera att du har valt rätt inkorg om flera konton finns i programmet. Sök också efter mejlet i andra mappar och kontrollera eventuella filterregler.
När ska du sluta ändra inställningar själv?
Om Outlook upprepade gånger ber om lösenord, om bara en av flera enheter får nya mejl eller om synkroniseringen stannar efter en uppdatering är det klokt att felsöka metodiskt. Ändra inte serverinställningar på chans och ta inte bort kontot innan du vet var mejlen lagras. Ett lokalt arkiv kan annars bli svårt att hitta igen.
Fjärrhjälp för Outlook i Stockholm
Vid ett program- eller kontoproblem kan Sebbes Datorfirma undersöka Outlook genom fjärrsupport, förutsatt att datorn kan ansluta till internet. Beskriv om mejlen finns i webbmejlen, vilka enheter som berörs och när felet började. Det gör felsökningen snabbare. Om datorn inte startar eller saknar fungerande uppkoppling kan problemet behöva annan hjälp än fjärrsupport.
Om ett misstänkt mejl låg bakom problemet, läs också guiden om virusvarningar och bedrägeriförsök. Läs gärna fler datortips i bloggen eller kontakta Sebbes Datorfirma för att boka hjälp med Outlook på distans.
Om uppkopplingen också bryts
Om även webbsidor och andra program tappar anslutningen, läs guiden om wifi som kopplar ned. Den hjälper dig att beskriva om felet gäller datorn eller flera enheter. För fler orter och tjänster finns vår översikt över datorhjälp och fjärrsupport i Sverige.